Pour connaître le suivi de votre commande, rendez-vous dans "mon compte", rubrique "Vos commandes".
Les étapes du suivi de commande :
Etape 1 : En attente de paiement :
La commande est en attente de paiement.
Si vous avez payé par chèque ou virement : nous n'avons pas encore reçu votre paiement. Il faut compter jusqu'à 72h pour un virement et 7 jours pour un chèque.
Si vous avez payé par CB ou Paypal : il y a un délai de quelques minutes avant que le paiement soit enregistré.
Si vous avez payé par Cetelem (3x ou 4x) : il y a un délai jusqu'à 24h avant que le paiement soit enregistré
Si vous avez payé par Cetelem Presto : il y a un délai jusqu'à 10 jours avant que le dossier soit accepté et que votre paiement soit enregistré.
A cette étape nous pouvons vous éditer sur demande une facture d'acompte. Si vous avez besoin de débloquer des fonds à la banque par exemple.
Etape 2 : Payée - Attente validation technique :
Nous avons reçu le paiement de votre commande. Un conseiller va vous rappeler pour le point technique. Le délai avant rappel est de 24 à 48h (hors weekend et jours fériés).
Vous souhaitez être rappelé rapidement ? Vous pouvez cliquer sur le bouton "aide" en bas à droite de votre écran, puis sur "contacter notre équipe", "laisser nous un message" et choisir "Demande de rappel pour le point technique après commande"
Etape 3 : Validée techniquement :
Votre commande vient d'être validée techniquement. Elle va être saisie dans nos logiciels de production.
Etape 4 : En cours de fabrication :
Votre commande est saisie dans nos outils de production, les modifications ne sont plus possibles. La fabrication de votre commande va être programmée. Cette étape est la plus longue est peut varier en fonction du type de produit.
A cette étape, vous avez reçu un email avec la semaine de livraison estimée.
Etape 5 : Expédiée :
Votre commande vient d'être chargée dans l'un des camions de nos partenaires transporteurs. A cette étape, vous pouvez nous contacter pour connaitre le transporteur et obtenir le numéro pour programmer la livraison. Si vous ne le faites pas, le transporteur vous appellera pour programmer la livraison quelques jours après l'expédition. Ce délai peut varier en fonction de la période et du transporteur.
Etape 6 : Facturée :
La facture définitive est disponible dans votre compte client.
Annulée :
Si vous avez demandé l'annulation de votre commande ou si votre commande est restée plus de 2 mois en attente de paiement, elle passera en statut "annulée".
Pour toutes questions sur votre commande, vous pouvez nous contacter en cliquant sur le bouton aide en bas à droite de votre écran ou à l'adresse : contact@brico-fenetre.com en précisant impérativement votre numéro de commande (BF-0000...).